Les qualités essentielles d’un chef de projet e-commerce pour le succès de l’entreprise

Selon les dernières données du Portail officiel des statistiques du pays, de janvier à novembre de l’année dernière, par rapport à la même période en 2023, les commandes par courrier et par internet en Lituanie ont augmenté de 8,7 %. Les plateformes de commerce électronique sont de plus en plus utilisées par les acheteurs en Lituanie et dans le monde entier, car c’est plus pratique, cela fait gagner du temps et souvent de l’argent. De plus, une plus large gamme de services et de produits peut être trouvée en ligne.

Bien que le nombre de visiteurs des boutiques en ligne augmente, la concurrence pour eux s’intensifie également. Par conséquent, les gestionnaires de boutiques en ligne sont confrontés à de plus en plus de défis. Parmi eux, quelles compétences un spécialiste organisant les opérations d’une boutique en ligne doit-il posséder, quel type d’équipe l’entreprise doit-elle avoir en interne, et quelles responsabilités devraient être confiées à des entrepreneurs externes ? Ces questions et d’autres sont répondues par Ricardas Smaizys, le directeur de PrestaRock, spécialisé dans le commerce électronique depuis 2008 et travaillant avec la marque “PrestaRock”.

“PrestaRock” propose des solutions de commerce électronique avec la plateforme de commerce électronique “PrestaShop”, utilisée par plus de 300 000 des détaillants en ligne les plus connus dans le monde entier. Quel est votre parcours dans le choix de cette plateforme ?

Bien que j’aie obtenu mon diplôme de Master en Génie Informatique de la KTU en 2016, j’ai commencé ma carrière en 2008 en tant que programmeur indépendant, écrivant des blogs et me spécialisant dans le commerce électronique et les solutions avec “PrestaShop” et Sylius. Plus tard, j’ai approfondi mes connaissances dans une entreprise certifiée basée aux États-Unis qui travaille avec “PrestaShop”. J’ai utilisé les connaissances et l’expérience acquises pour mettre en œuvre les projets de commerce électronique les plus importants du pays, créés à l’aide de la plateforme “PrestaShop”. Les professionnels de l’entreprise de solutions de commerce électronique “PrestaRock”, créée il y a plus de 10 ans, ont probablement la plus grande expérience en Lituanie dans l’utilisation de la plateforme “PrestaShop” pour créer des boutiques en ligne et en maximiser leur potentiel de la manière la plus professionnelle.

Quels sont les principaux aspects qui déterminent le succès des solutions de commerce électronique ?

Il serait difficile de trouver une réponse spécifique. Beaucoup se concentrent sur le marketing et les ventes, tandis que les aspects techniques ou de soutien sont négligés, pensant qu’ils ne sont pas aussi importants.

En partant des éléments essentiels, dans le commerce électronique, il est important non seulement d’avoir de bons prix compétitifs. La deuxième chose importante est la boutique en ligne, conçue pour aider les clients à découvrir et à voir les produits. Ensuite, il est essentiel de veiller à ce que les solutions mises en œuvre dans la boutique en ligne permettent aux clients de décider d’acheter spécifiquement chez vous, même si votre prix proposé est plus élevé, et ne gênent pas l’acheteur décideur dans la finalisation de l’achat.

Cependant, au cours des dernières années, j’ai observé qu’un bon projet de commerce électronique nécessite également du temps de qualité et de manière constante de la part d’un directeur d’entreprise ou d’un bon chef de projet de commerce électronique pour fonctionner correctement. Ce dernier doit agir comme un intermédiaire entre les désirs des actionnaires, le département marketing, l’agence de référencement et les programmeurs développant le projet de commerce électronique.

Vous soulignez que le temps du manager du client est nécessaire. En recevez-vous suffisamment lors de la mise en œuvre des projets ?

Malheureusement, des années d’expérience me permettent d’affirmer que de nombreux gestionnaires, en particulier dans les grandes entreprises, consacrent trop peu de temps à leurs boutiques en ligne. Cependant, une solution à ce problème existe, et elle est assez simple et bénéfique : le problème peut être résolu en embauchant un bon chef de projet pour le développement du commerce électronique.

Quelles qualités doit posséder, comme vous le dites, un bon chef de projet ?

Tout d’abord, il doit comprendre clairement le contexte et être informé de vos produits et services. C’est probablement l’un des aspects les plus importants, car ce spécialiste consulte souvent les clients et les acheteurs potentiels par téléphone ou par e-mail.

Cet employé doit également avoir une connaissance suffisante de la recherche organique et du référencement, car il s’agit de l’une des tâches les plus courantes et exigeantes auxquelles ces gestionnaires sont confrontés. Son travail est également indissociable des descriptions et du positionnement des produits – des produits correctement décrits et présentés augmentent la probabilité de ventes.

Le dernier et peut-être l’aspect le plus important est l’expérience de travail avec les programmeurs et une certaine compréhension des connaissances techniques. Les compétences en programmation ne sont pas nécessaires, mais avoir une compréhension générale des concepts et être capable de comprendre et d’évaluer les risques informatiques serait plus qu’un avantage significatif.

Un bon chef de projet doit agir comme le lien entre les désirs de la direction de l’entreprise et la direction qui doit être clairement intégrée et communiquée aux multiples entrepreneurs souvent embauchés, tels qu’une agence de référencement ou une équipe de programmeurs. Le gestionnaire doit être capable de prendre des décisions indépendantes en fonction de leurs conseils et de leurs idées.

Quels sont les pires exemples de commerce électronique que vous ayez rencontrés ?

J’ai probablement vécu deux des pires scénarios.

L’un s’est produit il y a longtemps : une grande entreprise composée de plusieurs petites entreprises avait un chef de projet systématique et excellent qui a quitté son poste lors du développement et de la préparation de la plateforme de commerce électronique. À ce moment-là, tout ce qui était lié au commerce électronique s’est arrêté et n’a pas été développé pendant au moins quelques années. L’entreprise a perdu son canal de vente, et la seule mise à jour effectuée il y a quelques années a été un changement dans les couleurs de la boutique en ligne. De toute évidence, une entreprise qui a investi de manière significative n’en a pas tiré profit et est apparemment restée convaincue que le commerce électronique ne rapporte pas.

Un autre exemple récent. Le chef de projet embauché par l’entreprise, qui avait sa vision et n’a pas tenu compte de nos conseils ou des perspectives à long terme et des avantages de la gestion des risques liés aux processus informatiques, a créé un monstre, que seule une personne a compris. Il a laissé ce ‘travail’ de mauvaise qualité inachevé et sans documentation pour l’entreprise. Par conséquent, les gestionnaires étaient non seulement limités par les solutions laissées derrière eux, mais ils devaient également comprendre pleinement ce qui avait été fait et comment, ce qui a coûté beaucoup de nerfs.

Que faut-il éviter ou savoir lors du choix d’un chef de projet de commerce électronique ?

Probablement pas la meilleure option est un manager qui excelle dans un domaine spécifique mais qui manque de connaissances de base sur d’autres domaines nécessaires pour ce poste. Un manager idéal devrait avoir un peu de connaissances sur tout pour comprendre le contexte et être capable de prendre des décisions de manière indépendante plutôt que de simplement suivre les solutions proposées par l’agence.

Par exemple, s’il s’agit d’un spécialiste de la publicité ou du marketing, il se chargera probablement uniquement de la partie du projet avec laquelle il est familier, laissant le reste se débrouiller seul. On observe souvent que les questions techniques sont souvent peu intéressantes, ennuyeuses et trop compliquées pour que les spécialistes de la publicité s’y plongent fondamentalement. Cependant, si une personne très technique est embauchée, il y a un risque réel qu’elle se concentre sur les détails et oublie les marges, la rentabilité et d’autres problèmes sur lesquels le manager devra porter une attention supplémentaire et contrôler.

Quelle est la solution si aujourd’hui il est nécessaire de créer un projet de commerce électronique, mais je ne trouve pas de chef de projet adapté pour le mettre en œuvre ?

La solution est de trouver un bon partenaire technique qui couvrira partiellement les connaissances manquantes et conseillera sur la mise en œuvre correcte du projet. Bien sûr, un partenaire technique ne voudra pas toujours et ne sera probablement pas l’hôte du contenu du produit ou ne créera pas de descriptions et d’informations, mais il aidera certainement à gagner du temps, car vous n’aurez pas à regarder de nombreux webinaires pour accumuler des connaissances sur la création et le développement du commerce électronique. Dans ces rares cas où un tel partenaire technique est trouvé, il conseillera probablement non seulement sur les questions de commerce électronique, mais élèvera également les opérations de votre entreprise à un niveau supérieur, et fournira également des compétences externes en gestion informatique que toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d’acquérir en raison du coût élevé de ces spécialistes.

Ainsi, la solution idéale est probablement une synergie entre un partenaire technique qui peut conseiller et un chef de projet embauché. Une moins bonne solution est un bon exécutant qui conseillera.

Et comment pouvez-vous aider dans la mise en œuvre de projets de commerce électronique ?

Les professionnels de PrestaRock créent des solutions de commerce électronique sur les plateformes PrestaShop et Sylius depuis plus d’une décennie, aidant les clients à gagner plus grâce à des changements systématiques. Je confirme tout cela sur la base de mon expérience, car je suis passé d’un programmeur à un directeur d’entreprise. J’ai essayé chaque poste – programmeur, chef de projet, analyste, testeur et manager – donc je partage mon expérience avec ceux qui en ont besoin.

Nous pouvons créer une boutique en ligne et conseiller pour garantir que ses opérations sont aussi bénéfiques que possible. Nous sommes l’exécutant – le partenaire technique que j’ai mentionné lorsque les clients ont du mal à sélectionner un chef de projet.