Comment économiser un euro aujourd’hui sur votre boutique en ligne peut vous coûter le double demain

Il n’est pas un secret que tous les détaillants en 2024 ne peuvent pas revendiquer des années meilleures ou plus rentables après avoir examiné les résultats de ventes préliminaires de l’année précédente. Les ventes via les canaux de commerce électronique sont encore plus décevantes, loin de revenir à l'”âge d’or” des temps de COVID-19.

Source: Reuters – Les achats en ligne reprennent de la croissance en Europe malgré une concurrence féroce

Que se passe-t-il dans de tels cas? Nous cherchons des moyens moins chers de construire des systèmes de commerce électronique, recalculons les budgets et réduisons les coûts au détriment de la fonctionnalité. Quels pièges pourrions-nous rencontrer aujourd’hui en agissant négligemment? Pourquoi chaque euro économisé aujourd’hui sur les taux horaires ou en choisissant un entrepreneur moins cher coûtera le double ou le triple deux ans plus tard?

Qu’est cette “qualité” dont les développeurs et les fournisseurs de solutions informatiques discutent lorsque je suis un chef de projet travaillant sur des systèmes de commerce électronique? Je dois choisir une plateforme et sélectionner un entrepreneur, mais comment éviter les erreurs en essayant d’économiser? Comment puis-je évaluer quel entrepreneur choisir quand ils semblent tous pareils, et seul le prix diffère?

Depuis de nombreuses années, je plaide et éduque mes clients sur l’importance de la qualité du code. Et ils ne me comprennent souvent pas. Il est difficile d’expliquer en tant que personne technique, mais j’ai trouvé une analogie qui résonne avec des clients peu familiers des systèmes informatiques, de leur développement et des risques associés.

Imaginez ce scénario: aujourd’hui, vous créez votre magasin de commerce électronique (ou toute autre solution informatique) et souhaitez ajouter une nouvelle fonctionnalité. Votre entrepreneur estime que la tâche prendra cinq heures. Vous y réfléchissez et décidez que ce n’est pas urgent. Vous attendrez jusqu’à l’été.

En été, vous revenez, prêt à investir, en disant: “J’ai économisé un peu d’argent – faisons-le.” Mais l’entrepreneur vous informe qu’après six mois, la même fonctionnalité coûte maintenant non pas cinq heures mais huit ou même neuf. Que s’est-il passé? Comment le prix a-t-il pu augmenter alors que c’est la même tâche?

Cette différence en apparence minime de trois heures reflète un manque de qualité – quelque chose pour lequel vous ne payez pas et ne pouvez pas mesurer. Imaginez maintenant que cela se produise avec chaque tâche à l’avenir. Chaque tâche devient légèrement plus chère – de 10 à 15%. Et avec chaque ajout, les coûts augmentent.

Si vous effectuez une phase de travail, disons 50 heures par mois, une augmentation de cinq heures signifie 60 heures supplémentaires par an. Si cela coûte 50 EUR par heure, cela équivaut à 3000 EUR par an. Deux ou trois ans se traduisent par un budget supplémentaire de 6000 ou 9000 pour des fonctionnalités, pas des bogues. Maintenant, imaginez que cette escalade se produise avec chaque fonctionnalité supplémentaire que vous implémentez. Chaque année, les coûts augmentent davantage.

Vous vous retrouvez finalement dans une situation où, trois ans plus tard, ajouter une nouvelle langue à votre plateforme de commerce électronique – qui coûtait initialement trois heures – prend maintenant 15 heures. Cela semble injuste? C’est parce que ça l’est!

Le meilleur scénario est d’avoir besoin d’une “révision générale”, ce qui coûte plus cher pour corriger les problèmes accumulés au fil des ans afin que les nouvelles fonctionnalités coûtent à nouveau ce qu’elles devraient.

Dans le pire des cas, vous devrez refaire tout le projet, en écrivant 2 à 3 ans de travail comme des coûts irrécupérables qui n’ont créé aucune valeur.

Lors du choix d’un entrepreneur avec un taux horaire plus bas ou moins d’expertise, les clients calculent souvent uniquement les coûts de développement initiaux. Lorsqu’ils manquent de connaissances sur la manière d’évaluer les entrepreneurs – et lorsqu’ils semblent tous pareils – le prix devient souvent le facteur décisif. Mais économiser aujourd’hui signifie payer plus dans deux ans pour chaque tâche supplémentaire, comme l’illustre mon exemple.

C’est pourquoi, en période difficile comme l’année écoulée, lorsque les revenus de vente ne satisfont pas les actionnaires et que les directeurs commerciaux doivent retrousser leurs manches, vous devez peser soigneusement vos options. Au lieu de choisir l’entrepreneur le moins cher, investissez légèrement plus pour vous assurer que vos dépenses aujourd’hui ne seront pas gaspillées. C’est la garantie de la qualité.

L’essence d’une bonne solution informatique et de “qualité” est que, que ce soit aujourd’hui ou dans cinq ans, l’ajout d’une nouvelle langue – qui prend généralement seulement quelques heures ou une simple configuration – ne devrait pas devenir une tâche insurmontable de 20 heures.

Il s’agit simplement d’un exemple calculé visuel d’une situation imaginaire.

Malheureusement, de telles situations ne sont pas rares. J’en ai écrit et partagé des exemples sur LinkedIn il y a cinq ans. Dans les audits techniques des magasins PrestaShop réalisés ces dernières années, nous avons répondu à des questions similaires de clients:

“Pourquoi chaque fonctionnalité me coûte-t-elle plus cher?” demandent-ils.

La réponse est simple: à un moment donné, l’entrepreneur a “pris des raccourcis”. Ils ont rapidement réduit artificiellement les heures nécessaires en programmant et ont négligé les processus appropriés. Ils ont fait ce qui était “plus rapide”. Ce qui aurait dû être géré avec un simple ajustement de paramètre a été sauté ou contourné. Et maintenant, vous continuez à patcher la structure fragile ou à la refaire correctement, ce qui signifie inévitablement recommencer.

J’encourage les clients à ne pas tomber dans le piège des solutions bon marché en période difficile. Évaluez les risques de choisir des entrepreneurs avec des taux horaires plus bas et moins d’expertise. Sinon, vous pourriez payer le double dans deux ans pour ce qui devrait déjà fonctionner.

Chaque euro que vous dépensez et investissez dans votre système de commerce électronique aujourd’hui devrait générer des rendements significatifs et créer de la valeur – et non l’inverse. En choisissant des entrepreneurs qui fournissent des services de qualité et ne prennent pas de raccourcis, vous pouvez être sûr que votre magasin de commerce électronique ou toute autre solution informatique restera évolutive, fonctionnelle et réussira à stimuler les ventes.