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Solution Omnicanal d’entreprise PrestaShop pour un important détaillant pharmaceutique

Ce projet consistait à construire une plateforme de commerce électronique omnicanal entièrement personnalisée intégrée à un réseau national de plus de 200 pharmacies physiques. La solution permettait aux clients de passer des commandes en ligne et, en fonction de l’éligibilité du produit et de la disponibilité en stock, de les retirer dans un lieu physique ou de choisir la livraison à domicile.

La logique de conformité aux températures froides/chaudes appliquée aux options de livraison était l’une des fonctionnalités les plus critiques. Étant donné que de nombreux produits pharmaceutiques sont sensibles aux fluctuations de température, le système restreignait automatiquement la livraison aux casiers postaux ou aux coursiers pendant les conditions météorologiques inappropriées. La plateforme appliquait des règles spécifiques aux produits et aux catégories pour garantir que l’intégrité médicale n’était jamais compromise pendant le transport.

Ce client était parmi les premiers en Lituanie et dans l’UE à mettre en œuvre l’intégration de la prescription numérique (reçus électroniques). Nous avons développé une connexion sécurisée avec le système de santé national de Lituanie pour vérifier les données des patients, confirmer l’éligibilité médicale et valider l’accès aux produits nécessitant une prescription, tout en respectant des normes strictes de protection des données.

Les lois pharmaceutiques locales exigeaient que la solution inclue une logique pour limiter l’achat de substances réglementées, telles que les produits à base de pseudoéphédrine. Les clients ne pouvaient acheter que des quantités limitées dans une période définie, suivies et appliquées par la plateforme en temps réel.

Certaines commandes nécessitaient une consultation pharmaceutique obligatoire. Dans ces cas, un professionnel de la pharmacie contactait le client par téléphone avant de délivrer le produit. Cette fonctionnalité était entièrement intégrée dans le flux de commande, garantissant la conformité aux directives médicales et aux exigences d’éducation des patients avant l’expédition.

La plateforme devait gérer l’un des flux de commandes les plus importants du marché, avec de multiples achats effectués chaque minute. Cela nécessitait un ajustement de performance étendu sur les couches frontend, backend et d’infrastructure. Nous avons également optimisé le bureau arrière de PrestaShop pour un traitement des commandes plus rapide, de meilleurs filtres et une gestion de compte à haut volume, améliorant l’efficacité des administrateurs et des pharmaciens.

Le système était profondément intégré au ERP du client pour prendre en charge une précision d’inventaire en temps réel et une continuité omnicanal. Il permettait des vérifications de stock multi-emplacements, synchronisait les quantités disponibles en dernier et prenait en charge des règles dynamiques pour l’acheminement des produits entre les magasins et les entrepôts.

Nous avons également mis en place un merchandising de catégorie intelligent avec des emplacements de produits sélectionnés, des filtres personnalisés et des listes de fabricants optimisées. Cela a amélioré les taux de conversion et la navigation sur le site, en particulier dans les catégories à fort nombre de SKU comme les compléments alimentaires et les produits de bien-être.

Enfin, le système comprenait un moteur de promotion robuste prenant en charge des règles de réduction avancées, telles que des offres 2 pour 1, 3 pour 1 et des coupons à paliers, adaptés aux clients de détail faisant des achats en ligne ou utilisant des offres en magasin.

Cette solution alimente désormais l’une des plateformes de commerce électronique de santé numérique les plus avancées de la région, combinant conformité à la réglementation médicale, précision technique et une expérience utilisateur centrée sur l’utilisateur dans un écosystème évolutif unique.

À propos du client – Chaîne de détail pharmaceutique confidentielle

Ce client est l’une des plus grandes entreprises de détail pharmaceutique en Lituanie, exploitant un réseau de plus de 300 pharmacies physiques à travers le pays. En raison d’accords de confidentialité, le nom de l’entreprise ne peut pas être divulgué, mais elle est largement reconnue comme un acteur clé de l’industrie de la santé et de la pharmacie.

Avec une réputation de longue date pour la qualité, l’accessibilité et le service, l’organisation joue un rôle central dans l’écosystème de distribution pharmaceutique de la Lituanie. Elle sert à la fois les consommateurs du quotidien et les institutions de santé grâce à une combinaison de services en magasin, d’opérations de centre d’appels et de canaux numériques.

Notre collaboration s’est concentrée sur le développement d’une infrastructure numérique qui améliore l’accessibilité au commerce électronique, optimise la logistique interne et prend en charge des expériences en ligne conformes et conviviales alignées sur les réglementations en matière de santé.