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Cartes de chaleur : ce que tout propriétaire de boutique en ligne devrait savoir

Les cartes thermiques sont un moyen de représenter visuellement les zones d’une page Web les plus fréquemment consultées ou cliquées par les visiteurs. Les zones plus lumineuses (généralement rouges) sont celles sur lesquelles les utilisateurs cliquent le plus. Il est facile de recueillir ces données et de les appliquer immédiatement pour améliorer votre entreprise de commerce électronique. Ce guide devrait vous aider à le faire.

Qu’est-ce qu’une carte thermique ?

Les cartes thermiques sont des représentations visuelles codées en couleur des pages de votre site Web qui montrent quels liens ou zones attirent le plus l’attention de vos visiteurs. En d’autres termes, une carte thermique est un moyen de comprendre quel contenu est le plus pertinent pour vos clients.

À quoi ressemblent les résultats des cartes thermiques ?

Les cartes thermiques utilisent généralement un spectre de couleurs du vert au rouge, ce dernier signifiant le plus de clics ou d’interactions.

Voici un exemple :

Quels sont les avantages des cartes thermiques ?

Les cartes thermiques vous aident à :

• surveiller et analyser les actions de vos visiteurs ;
• identifier les zones de la page les plus pertinentes pour les clients ;
• comprendre si le menu et la navigation de la boutique en ligne sont correctement configurés ;
• découvrir quels bannières ou filtres de produits sont les plus utilisés ;
• apprendre où le contenu le plus important devrait être pour améliorer les conversions ;
• voir quelles zones attirent le plus l’attention des gens (côté gauche de l’écran) ;
• comprendre mieux les habitudes de navigation de vos clients.

Dans notre domaine, nous avons suffisamment de preuves montrant que les cartes thermiques apportent de la valeur aux propriétaires de boutiques en ligne.

Prenons le cas d’une boutique de lingerie. Nous avons remarqué que les utilisateurs cliquaient souvent sur les images, ce qui devrait signifier leur confiance dans le site Web. Cependant, il n’y avait pas de liens vers des pages parlant des garanties de remboursement, des options de livraison, etc. Après les avoir ajoutés, beaucoup moins de clients appelaient le client pour demander ces informations nécessaires. Cela signifie que les réponses à leurs questions les plus fréquentes étaient facilement disponibles sur le site Web.

Une carte thermique peut également aider à comprendre si le contenu est bien structuré ou non. Une croyance personnelle en ce qui concerne le contenu (qu’il s’agisse de descriptions, d’images ou autre) qui intéresse l’utilisateur n’est pas suffisante. Une fois, nous avons analysé les données d’une boutique en ligne et réalisé que personne ne lisait ni ne cliquait sur les descriptions détaillées, et que les visiteurs étaient principalement intéressés par les détails techniques. Après avoir échangé la position de ces deux parties, nous avons encouragé les utilisateurs à s’intéresser encore plus aux détails techniques.

Les cartes thermiques sont également utiles pour recueillir des informations essentielles. Par exemple, l’une des boutiques en ligne avec lesquelles nous avons travaillé avait une section de Questions et Réponses Fréquentes (FAQ). Après avoir examiné la carte thermique, nous avons déterminé quelles questions et problèmes attiraient l’attention de la plupart des utilisateurs. Avec ces connaissances à notre disposition, nous avons ensuite positionné les questions les plus courantes en haut de la page. Nous avons également ajouté des liens et des boutons avec ces informations sur les pages de produits. Cela a aidé à gagner la confiance des clients et à réduire les chances qu’ils quittent la boutique en ligne en raison d’un manque d’informations cruciales.

Suivi et analyse des actions de la souris

Des services spécifiques comme Mouseflow.com enregistrent même les mouvements de la souris. Les enregistrements peuvent ensuite être visionnés sous forme de clips vidéo. Une grande partie des utilisateurs fait défiler le texte avec le curseur. Cela nous permet de comprendre ce qui intéresse vraiment les utilisateurs. L’outil vous donne également une meilleure idée du comportement des utilisateurs sur votre site Web.

Mouseflow.com fournit des statistiques précieuses concernant les temps de défilement de chaque page, ce qui vous permet de mieux décider où positionner le contenu le plus important (astuce professionnelle – le meilleur endroit est en haut).

Par où commencer ?

Nous avons sélectionné quelques-uns de nos outils préférés que vous pourriez trouver utiles.

• CrazyEgg – propose un essai gratuit de 30 jours et vous permet d’utiliser des cartes thermiques, des cartes de défilement et une gamme d’autres fonctions.
• Mouseflow.com – vous permet d’enregistrer un nombre illimité de sessions gratuitement, puis de les lire sous forme de vidéo. Cet outil enregistre tout, des clics aux mouvements de la souris et à la navigation entre les pages. Le système peut même indiquer quel appareil (PC ou mobile) est utilisé, vous montrant exactement comment le visiteur voit la page.
• Heatmap.me – c’est l’un des outils les plus simples sur le marché qui vous offre une carte thermique des clics sur site. Vous pouvez essayer la version gratuite qui vous permet de suivre 5 pages.

Il est important de garder à l’esprit que généralement aucun de ces outils n’a d’impact négatif sur une boutique en ligne ou un site Web. Les performances ne sont pas affectées.

Les cartes thermiques vous libèrent du stress de devoir deviner où placer le contenu et comment vos visiteurs utilisent votre site Web. Elles vous permettent de prendre des décisions basées sur des faits pour optimiser votre boutique en ligne en vue de meilleures conversions.