Contrat de maintenance Sylius : support technique et mises à jour

Nos pièces incluses dans le SLA

Matériel du serveur (ou DataCenter)

Le fournisseur d'hébergement est responsable de cette partie. Le matériel du serveur est généralement géré par les sociétés d'hébergement, assurant l'alimentation, la disponibilité du réseau et la maintenance du matériel. Vous pouvez choisir votre fournisseur d'hébergement préféré.

Maintenance du logiciel serveur

Configurer et installer le serveur, installer les logiciels nécessaires et les systèmes d'exploitation, sécuriser l'accès et surveiller les performances tout au long de son cycle de vie. Cela inclut l'optimisation, la gestion des sauvegardes et les mises à jour de sécurité continues gérées par des administrateurs de serveurs professionnels.

Maintenance du logiciel E-Shop

Nous gérons toute la maintenance technique de PrestaShop, y compris les mises à jour, les correctifs de sécurité et les corrections de bugs. Les clients reçoivent des consultations illimitées sur l'utilisation efficace de PrestaShop, ainsi que des audits pour l'optimisation des performances, l'analyse des concurrents et la garantie de la stabilité du système. Les problèmes critiques sont traités dans l'heure pendant les heures ouvrables, et nous surveillons les importations et les synchronisations.

Inclus dans notre contrat de support technique 24/7

Pièces du SLA

Notre système de support est basé sur un accord de niveau de service (SLA), garantissant que votre entreprise reçoit des réponses claires, fiables et rapides. Nous définissons la qualité du support en fonction du temps de réponse, du type de problème et des délais de résolution garantis — vous ne restez donc jamais dans le doute.

Dans les environnements d’entreprise, un Accord de Niveau de Service (SLA) est la base d’un service fiable et professionnel. Il définit clairement les temps de réponse et de résolution, établit des attentes et protège votre entreprise contre les temps d’arrêt inattendus ou les délais manqués.

Vous n’êtes pas juste un identifiant de licence dans une file d’attente de tickets. Vous obtenez une équipe personnelle et responsable qui non seulement prend en charge votre magasin Sylius mais l’a également construit. Cela signifie qu’il n’y a pas de lacunes de connaissances, pas de retards et pas de jeux de passe-tickets.

Il s’agit d’un support de niveau entreprise construit autour de votre entreprise — pas d’un accord SaaS taille unique. Des temps de réaction plus rapides. Coût plus bas. Plus de propriété. Et une équipe qui assume l’entière responsabilité.

Avec PrestaRock SLA pour Sylius :

Vous savez exactement qui est responsable
Vous savez à quelle vitesse les problèmes seront traités
Vous maintenez votre entreprise en marche sans interruption
Vous évitez les dépassements de budget dus à des bugs non gérés ou des retards

Gestion des problèmes critiques

Si votre magasin est hors service, les commandes ne peuvent pas être passées, les prix s’affichent incorrectement ou les importations de produits échouent, nous agissons immédiatement.

Temps de réponse : dans l’heure pendant les heures de bureau (dans les 4 heures en dehors des heures de bureau)
Temps de résolution : dans les 4 heures ou le délai le plus rapide possible

Gestion des problèmes prioritaires

Pour les problèmes essentiels mais non critiques (marqués comme PRIORITAIRES) :

Temps de réponse : dans les 4 heures
Temps de résolution : généralement dans les 96 heures

Services de support inclus

Consultations illimitées par e-mail et via notre système de gestion de projet pour autant d’employés que vous avez besoin
Suivi complet des problèmes et triage initial (bug vs travail supplémentaire)
Maintenance continue du noyau et des modules Sylius, y compris les mises à jour et les correctifs de bugs
Performance stable sur tous les principaux navigateurs (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
(optionnel) Administration du serveur 24/7 ou étendue, y compris la surveillance, l’optimisation, la sécurité et le transfert de données gratuit
(optionnel) Sauvegardes automatiques avec stockage distant

Nos composants de contrat SLA 24/7

Chaque projet est minutieusement analysé sous plusieurs angles, y compris le public cible, les objectifs commerciaux et l'analyse concurrentielle.

Inclus

Maintenance du logiciel serveur

Configuration et mise en place du serveur, installation des logiciels nécessaires et des systèmes d'exploitation, sécurisation de l'accès et surveillance des performances tout au long de son cycle de vie. Cela inclut l'optimisation, la gestion des sauvegardes et les mises à jour de sécurité continues gérées par des administrateurs de serveurs professionnels.

Inclus

Maintenance du logiciel E-Shop

Nous gérons toute la maintenance technique de PrestaShop, y compris les mises à jour, les correctifs de sécurité et les corrections de bugs. Les clients reçoivent des consultations illimitées sur l'utilisation efficace de PrestaShop, ainsi que des audits pour l'optimisation des performances, l'analyse concurrentielle et la garantie de la stabilité du système. Les problèmes critiques sont résolus en 1 heure pendant les heures ouvrables, et nous surveillons les importations et les synchronisations.

Non inclus

Matériel serveur (ou DataCenter)

Le fournisseur d'hébergement est responsable de cette partie. Le matériel serveur est généralement géré par les sociétés d'hébergement, assurant l'alimentation, la disponibilité du réseau et la maintenance du matériel. Vous pouvez choisir votre fournisseur d'hébergement préféré.

Parties du SLA

Pourquoi Nous Choisir ?

Parce que nous offrons plus que du code. Nous apportons stabilité, expertise, et de réels résultats commerciaux. Avec plus de 15 ans d'expérience, un cadre e-commerce éprouvé, et un engagement envers la qualité, nous sommes le partenaire qui fait avancer les choses — plus rapidement, plus intelligemment, et avec un impact à long terme.

Une Expertise Technique Prouvée Signifie des Coûts Réduits

Tandis que d'autres apprennent pendant le projet, nous arrivons avec des réponses prêtes à l'emploi. Cela signifie des délais plus courts, des coûts réduits, et des solutions qui fonctionnent tout simplement.
Un Temps de Mise sur le Marché Plus Rapide Signifie ROI

Au lieu de 8 à 12 mois, vous obtenez une boutique entièrement personnalisée et adaptée à votre niche en seulement 3 à 4 mois. Notre cadre prêt à l'emploi et nos modules pré-testés économisent du temps, réduisent les coûts, et diminuent les risques.
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